TROCA – PRODUTO COM DEFEITO:

Os produtos novos gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito,

faremos a troca do produto. Informações Importantes:

- Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada

e apresentar um laudo desfavorável à troca.
- O envio do produto até nosso centro de distribuição deverá ser feito através do código de postagem que iremos

fornecer mediante solicitação da troca por defeito.
- Caso não seja um defeito de fabricação não trocaremos o produto e será necessário que o cliente pague o retorno

do frete para a devolução do produto não trocado.

A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

Análise de Defeitos dos Produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.

Laudo Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre

as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

- O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de volta pelo cliente.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
 

 

Para mais dúvidas, entrar em contato através do Fale Conosco!

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